زنی اهل آتلانتا که برای بار دوم تسلا خریده، می‌گوید به‌خاطر نحوه برخورد این شرکت با ترک شیشه جلوی خودروی جدیدش، دیگر سراغ این برند نخواهد رفت.
ژاله نوئل (@ajale.noel) در یک ویدیوی پربازدید در تیک‌تاک می‌گوید با وجود آنکه بلافاصله پس از مشاهده آسیب به نمایندگی محل خرید اطلاع داده، حتی پس از دو ماه هم مشکل برطرف نشده است.
او به بینندگان هشدار می‌دهد: «نمی‌دانم کس دیگری تسلا دارد یا نه… فعلاً از خریدنش صرف‌نظر کنید.» او اضافه می‌کند اگر کسی قصد خرید دارد، پیش از ترک محوطه نمایندگی باید مطمئن شود خودرو کاملاً سالم است.
او می‌گوید: «اگر این کار را نکنید و مشکلی در خودرو باشد، برای تعمیرش باید برایتان آرزوی موفقیت کرد.»
به گفته او، خودرویی که خریده قرار بود یک خودروی برقی کاملاً نو و بی‌نقص باشد، اما فال روزانه اندکی پس از خرید متوجه «یک ترک بزرگ روی شیشه جلو» شده است.
پس از این کشف، خودرو را به تسلا برگشت داده تا آن را با خودروی دیگری عوض کند، اما نمایندگی گفته که شیشه ترک‌خورده را تعمیر می‌کند.
با این حال او می‌گوید پس از دو ماه انتظار، هنوز «با شیشه جلوی ترک‌خورده رانندگی می‌کند.»
سپس نوئل ترک مورد نظر را به بینندگان نشان می‌دهد. به گفته او، تسلا حدس زده که ترک هنگام تحویل خودرو ایجاد شده است. او می‌پرسد: «یعنی شما پیش از تحویل خودرو به من، آن را بررسی نکردید؟ چون من فقط سرم را بالا بردم و آن را دیدم.»
«تماس‌ها و ایمیل‌های بی‌شمار»
به گفته نوئل، تسلا در حل این مشکل کمک چندانی نکرده است.
او می‌گوید: «فکر می‌کنید طرف من باشند و کمک کنند. تنها چیزی که دریافت کرده‌ام کنایه، خنده و یک ماه رانندگی خودران رایگان بوده. نه، من می‌خواهم خودرویم تعمیر شود یا یک خودروی کاملاً نو بگیرم.»
نوئل تأکید می‌کند که اگر قرار است خودرو در تعمیرگاه بماند، به خودروی جایگزین نیاز دارد.
او می‌گوید: «برای هر وقتی که رزرو کردند، حتماً تأکید کردم که خودروی جایگزین لازم دارم. من نمی‌توانم بدون خودرو باشم. امروز آمدم، و حدس بزنید چه شد؟ وقت من ساعت ۸:۱۵ بود. رسیدم و هیچ خودروی جایگزینی وجود نداشت.»
آیا تسلا هنگام تعمیر خودرو، خودروی جایگزین می‌دهد؟
نوئل می‌گوید به او «خودروی جایگزین تضمین شده» بود، اما چیزی دریافت نکرد، زیرا به او گفته بودند خودروهای جایگزین بر اساس «هر کس زودتر بیاید، زودتر دریافت می‌کند» توزیع می‌شوند.
او همچنین می‌گوید این اولین تجربه مالکیت تسلا برای او نیست. اولین خودروی برقی او از این برند را «دوست داشت» و آن تجربه را «بسیار خوب» توصیف می‌کند.
نوئل می‌افزاید که نارضایتی‌اش به‌طور مشخص متوجه شعبه‌های فایتویل و دولوث تسلاست و مدیران این شعبه‌ها را به‌خاطر دشواری برقراری ارتباط مورد انتقاد قرار داده است.
گالری: تسلا رودستر ۲۰۲۸
نزدیک به پایان ویدیو، او می‌گوید به «اقدام قانونی» علیه نمایندگی فکر می‌کند، چون «به هیچ وجه نمی‌تواند سه ماه بعد هم با یک خودروی آسیب‌دیده رانندگی کند.»
رضایت مشتریان تسلا نتایج متفاوتی دارد
سایت Consumer Affairs بخشی از نارضایتی‌های مشتریان را پس از خرید از این خودروساز برقی برجسته کرده است. امتیاز فعلی تسلا در وب‌سایت این گروه ۱٫۲ از ۵ ستاره است.
یکی از کاربران آنلاین نوشته او نیز برای ارتباط با یک نماینده واقعی مشکل داشته و از برند به‌خاطر اقدام نکردن فعالانه برای حل شکایت‌ها انتقاد کرده است. او نوشته: «پیام‌هایی که از طریق درخواست‌های خدمات باز ارسال می‌شود بی‌پاسخ می‌ماند، ایمیل‌ها جوابی نمی‌گیرند و به نظر می‌رسد در ارتباط با مشتری اصلاً پاسخ‌گویی وجود ندارد… آزاردهنده‌ترین بخش، نبود کامل ارتباط انسانی و پاسخ‌گویی است. همه‌چیز پیامک‌های خودکار، پاسخ‌های دیرهنگام و برخوردهای تحقیرآمیز است.»
پروفایل آنلاین تسلا در Better Business Bureau حتی وضعیت بدتری دارد و امتیاز ۱٫۱ از ۵ ستاره گرفته است. برخی مشتریان به مواردی مانند نقص‌های پیش از تحویل، تأخیر در تعمیرهای زمان‌بندی‌شده و دشواری ارتباط با مدیران خدمات اشاره کرده‌اند.
با وجود این انتقادها، برخی مدل‌های تسلا همچنان امتیاز رضایت بالایی دارند. بر اساس نتایج مطالعه رضایت خودروهای برقی CarPro سال ۲۰۲۶ از J.D. Power، مدل ۳ «در مجموع بالاترین رتبه و در بخش خودروهای برقی پریمیوم بالاترین رتبه» را دارد. مدل Y در جایگاه دوم و پس از آن بی‌ام‌و i4 قرار گرفته است. CBT News نوشته که رضایت کلی از تسلا در مقایسه با دیگر خودروسازان طی سال‌ها افزایش یافته است. با این حال برخی می‌گویند با وجود بهبودها، هنوز خودروهای نویی از خط تولید خارج می‌شوند که در رنگ، هم‌ترازی پانل‌های بدنه و ترک‌خوردگی شیشه نقص دارند.
اگر تسلای نو شما نقصی داشت چه باید کرد؟
درباره آسیب شیشه جلوی نوئل، تسلا به مشتریانی که نقصی در خودروی خود می‌بینند توصیه می‌کند مشکلات را ظرف ۲۴ ساعت یا ۱۰۰ مایل اول پس از تحویل مستند کنند. این تعمیرها تحت پوشش گارانتی محدود خودروی نو این برند قرار دارد. با این حال خریداران باید این تعمیرها را از طریق اپلیکیشن موبایل تسلا زمان‌بندی کنند.
Motor1 برای دریافت توضیحات بیشتر از طریق ایمیل با نوئل تماس گرفته است.
آخرین دیدگاه‌ها